12月25日，鄭州地鐵1號線(xiàn)為期五天的“暢享商都——萬(wàn)人試乘體驗活動(dòng)”圓滿(mǎn)結束，試乘人數20000余人。為提升開(kāi)通試運營(yíng)后的客運服務(wù)水平，鄭州地鐵認真聽(tīng)取試乘市民的意見(jiàn)建議并積極整改完善，力爭在12月28日開(kāi)通試運營(yíng)時(shí)為市民和社會(huì )獻上一份滿(mǎn)意的答卷！

現將部分具有普遍代表性的問(wèn)題回復如下：

1.“綠城通”辦理相關(guān)問(wèn)題

“綠城通”由鄭州城市一卡通有限責任公司發(fā)行，分為普通卡、紀念卡、老年卡、學(xué)生卡等，12月23日起均可在“綠城通”客服網(wǎng)點(diǎn)及代理網(wǎng)點(diǎn)辦理。12月28日起可在鄭州地鐵1號線(xiàn)車(chē)站客服中心購買(mǎi)“綠城通”普通卡。

2.“綠城通”、單程票能否多人使用？

鄭州地鐵實(shí)行一人一票制，一張車(chē)票不可多人同時(shí)使用。

3. 持“綠城通”普通卡乘坐地鐵有沒(méi)有優(yōu)惠？

    持“綠城通”普通卡乘坐地鐵可享受票價(jià)9.5折優(yōu)惠。

4.持單程票乘坐地鐵有沒(méi)有優(yōu)惠？

持單程票不享受票價(jià)折扣優(yōu)惠。

5.學(xué)生卡、老年卡乘坐地鐵有沒(méi)有優(yōu)惠？

鄭州市全日制中小學(xué)校學(xué)生憑鄭州城市一卡通有限責任公司發(fā)行的學(xué)生卡乘坐地鐵可享受票價(jià)5折優(yōu)惠。60周歲以上的鄭州戶(hù)籍老人憑鄭州城市一卡通有限責任公司發(fā)行的老年卡乘坐地鐵可在工作日非高峰期（工作日高峰期指7:00-9:00,17:00-19:00）和節假日全天免費乘坐地鐵，每月限乘80次，超出或高峰期乘坐地鐵需另行付費。

6.出站時(shí)哪些車(chē)票進(jìn)行回收？

單程票在出站時(shí)由出站閘機回收，其他票種均不回收。

7.付費區“綠城通”普通卡余額不足時(shí)怎么辦？

乘客在車(chē)站客服中心充值后即可正常使用，如不充值，則根據車(chē)票進(jìn)站信息按單程票價(jià)發(fā)售付費出站票，并免費更新綠城通進(jìn)站信息。

8.單程票的有效期？

單程票在售出站當日乘車(chē)有效（當日指售出運營(yíng)日）。

9.單程票如何購票？

    乘客可憑一元硬幣或五元、十元紙幣在車(chē)站自動(dòng)售票機上購票乘車(chē)。

10.乘坐地鐵多少時(shí)間算超時(shí)？

乘客進(jìn)閘后停留時(shí)限為120分鐘，超過(guò)時(shí)限視為超時(shí)。

11.車(chē)票超時(shí)如何處理？

車(chē)票超時(shí)，按線(xiàn)網(wǎng)最高單程票價(jià)補交超時(shí)車(chē)費后方可更新車(chē)票出站。

12.乘客如何進(jìn)站乘車(chē)？

    持“綠城通”的乘客可在進(jìn)站閘機處直接刷卡進(jìn)站，需要購買(mǎi)單程票的乘客購票后方可進(jìn)站。

13.車(chē)票遺失怎么辦?

    若在付費區遺失車(chē)票，出站前需至客服中心補交線(xiàn)網(wǎng)最高單程票價(jià)金額后，憑客服中心發(fā)售的出站票出站。

14.購買(mǎi)的車(chē)票段短，實(shí)際乘坐里程長(cháng)怎么辦?

    若單程票超程，補交超程車(chē)費后更新車(chē)票。若為學(xué)生票等存在優(yōu)惠折扣的車(chē)票，補交相應優(yōu)惠折扣后的超時(shí)車(chē)費后更新車(chē)票。

15.車(chē)票過(guò)期怎么辦?

    若在非付費區，需要重新購票；若在付費區，需要按本站最高單程票價(jià)補票出站。

16.持無(wú)效票、惡意逃票或冒用他人優(yōu)惠被發(fā)現怎么辦?

    一經(jīng)發(fā)現，按照單程最高票價(jià)補收票款，并可加罰線(xiàn)網(wǎng)最高單程票價(jià)5倍以下的票款。

17.乘車(chē)時(shí)坐過(guò)車(chē)站怎么辦？

    乘客可以乘坐反方向列車(chē)到達目的站。

18.無(wú)票乘車(chē)怎么辦?

    正常情況下按線(xiàn)網(wǎng)最高單程票價(jià)補票出站，符合免費條件人員給予免費出站。

19.鄭州地鐵1號線(xiàn)運營(yíng)初期的運營(yíng)時(shí)間

    首班車(chē)：市體育中心至西流湖方向6：00，西流湖至市體育中心方向6:30；

    末班車(chē)：市體育中心至西流湖方向21：00，西流湖至市體育中心方向21：30。

20.自動(dòng)售票機一次性最多售票張數？

    自動(dòng)售票機一次性最多可售10張單程票。

21.盲人如何搭乘地鐵？

    盲人乘坐地鐵時(shí)需有人陪同，進(jìn)站后可在盲道的指引下乘車(chē)。同時(shí)車(chē)站工作人員也會(huì )協(xié)助進(jìn)站乘車(chē)。

22.地鐵到底有沒(méi)有輪子？

    地鐵列車(chē)有輪子。由于被車(chē)體包覆，且都隱藏在軌道下，所以一般乘客很少能見(jiàn)到它們。

23.車(chē)站內有哪些“老弱病殘孕”設施？

車(chē)站付費區、非付費區的垂直電梯為“老弱病殘孕”或其他有需要的乘客開(kāi)放，另外列車(chē)車(chē)廂內為“老弱病殘孕”專(zhuān)門(mén)設計有愛(ài)心座椅。

24.如何才能避免屏蔽門(mén)與車(chē)門(mén)之間的間隙？

    乘客需站在黃線(xiàn)外候車(chē)，上下車(chē)時(shí)，注意站臺空隙，請勿擁擠，指示燈閃爍請勿上下車(chē)。

25.鄭州地鐵車(chē)廂內有沒(méi)有Wifi信號？

    暫時(shí)沒(méi)有。

26.兒童身高超過(guò)多少，乘車(chē)時(shí)需要單獨購票？

身高1.3米（含）以下的兒童，需由成年乘客陪同，方可免費乘車(chē)。每位成年乘客只能攜帶一名身高1.3米（含）以下的兒童免費乘車(chē)。身高1.3米以上的兒童乘車(chē)需單獨購票。

27.哪些乘客可以領(lǐng)取愛(ài)心票，免費乘坐地鐵？

革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察、盲人分別憑《中華人民共和國傷殘軍人證》、《中華人民共和國傷殘人民警察證》及《殘疾人證》（視力殘疾一級或二級紅色證件）到車(chē)站客服中心領(lǐng)取愛(ài)心票，可免費乘坐地鐵

28.鄭州地鐵乘客攜帶行李的規定是什么？

每位乘客可攜帶每件長(cháng)、寬、高之和不超過(guò)160厘米；桿狀物品不超過(guò)130厘米；重量不超過(guò)20千克的行李乘車(chē)。凡攜帶超過(guò)以上規定物品者不得進(jìn)站乘車(chē)，乘客攜帶違禁物品不得進(jìn)站乘車(chē)。

29.車(chē)站開(kāi)站時(shí)間是？

    首班載客列車(chē)到站前10分鐘。

30.車(chē)站停止售票時(shí)間？

末班車(chē)開(kāi)出前5分鐘。

31.乘客不可以攜帶哪些物品進(jìn)站乘車(chē)？

（一）易燃易爆物品，有毒有害、腐蝕性、放射性物品；

（二）非法持有的槍械彈藥和管制器具；

（三）易污損設施、有嚴重異味、無(wú)包裝易碎和尖銳的物品；

（四）充氣氣球、鐵鋸、鐵棒、自行車(chē)（含電動(dòng)自行車(chē)，已折疊的自行車(chē)除外）；

（五）重量、體積、長(cháng)度超過(guò)規定的物品；

    （六）影響公共安全、運營(yíng)安全、公共衛生的其他物品。

32.在乘車(chē)過(guò)程中是否可以飲食？

    乘客禁止在列車(chē)車(chē)廂內飲食。

33.哪些乘客需要他人陪同乘車(chē)？

精神病患者、智障者、學(xué)齡前兒童應當在健康成人的陪護下進(jìn)站乘車(chē)。

34.乘客是否可以攜帶動(dòng)物乘車(chē)？

畜禽和貓、狗等寵物或者其他可能妨礙城市軌道交通運營(yíng)安全的動(dòng)物禁止進(jìn)站（有識別標志的服務(wù)犬除外）。

35.鄭州地鐵票價(jià)基本政策？

    鄭州地鐵按里程計價(jià)，起步2元（含6公里），超過(guò)6公里實(shí)行“遞遠遞減”原則，6～13公里（含）里程內遞增7公里加1元，13～21公里（含）里程內遞增8公里加1元，21公里以上每遞增9公里加1元。鄭州地鐵1號線(xiàn)一期工程最高票價(jià)為5元。

36.單程票如何退票？

正常情況下，只可在非付費區（閘機外）對經(jīng)BOM（半自動(dòng)售檢票機）或其他驗票設備驗證，屬于本站當日已售賦值的，但無(wú)進(jìn)、出站信息的單程票按票面值退票。已有進(jìn)或出站信息的單程票需按章回收，不予以退票。付費區內，單程票不予以退票，只做進(jìn)站數據更新以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)（除地鐵原因退票）。

37.鄭州地鐵是否有安檢措施？

運營(yíng)單位將按照《城市軌道交通安全檢查規范》對乘客攜帶的物品實(shí)施必要的安全檢查。乘客應當接受、配合安全檢查。

38.鄭州地鐵的行車(chē)間隔是多少？

    鄭州地鐵的行車(chē)間隔為8分鐘左右。

39.鄭州地鐵單程運行周期是多長(cháng)時(shí)間？

上行：48分（含站停時(shí)間13分）；下行：48分（含站停時(shí)間13分）。

40.安全、文明出行應注意事項？

（一）請在車(chē)門(mén)兩側候車(chē)區排隊乘車(chē)；

（二）請勿在地鐵車(chē)站及車(chē)廂內奔跑、嬉戲、打鬧；

（三）使用電扶梯時(shí)請站穩、緊握扶手；

（四）乘車(chē)時(shí)請勿躺在座椅上；

（五）車(chē)廂內不得進(jìn)食。

 

 

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